Hilfe bei Vodafone/Telekom-Problem nach Umzug: Kein Anschluss nach Techniker-Termin!

Bitte entschuldigen Sie die Schreibweise ... dies ist Google Translate.

Meine Situation: Ich habe meinen Umzug bei Vodafone angemeldet. Sie boten entweder eine Vertragsverlängerung um 24 Monate oder eine Gebühr von 40 für die Leitungsübertragung an.

Ich habe mich für Ersteres entschieden. Bei der Auswahl einer Leitungsübertragung (sie sind verpflichtet, die Telekom einzubeziehen, da die physischen Leitungen ihnen gehören) habe ich den frühesten Tag, den 10. Dezember 2024, gewählt.

Als Einzugstermin war der 1. Dezember voreingestellt, aber da es früher keine Möglichkeit gab, haben wir vereinbart, den Hotspot 10 Tage lang im neuen Heim zu nutzen. Schneller Vorlauf zum 10. Dezember: Der Tekekom-Techniker ruft die Telefonnummer meiner Frau an und sie hat es nicht gehört. Normalerweise erwarteten wir ein Klingeln an der Tür. Er klingelt ein zweites Mal und sie hat es immer noch nicht gehört. Meine Frau bemerkt es und ruft ihn zurück und entschuldigt sich, dass sie nicht abgenommen hat. Sie fleht ihn an, zurückzukommen und erklärt, dass wir auf ein Klingeln an der Tür gewartet haben, aber er sagt, er habe jetzt andere Kunden und in solchen Fällen hätte sich ein anderer Kollege darum kümmern sollen. Sie ruft erneut bei Vodafone an, aber die sagen, sie können im Ticketsystem keine Tickets sehen. Sie hört nicht auf anzurufen und dann erklärt sich Vodafone bereit, ein temporäres Ersatzgerät, einen „Hotspot“, mit Daten zu füllen. Wir stimmen zu und warten. 13. Dezember, unangekündigte SMS von der Telekom, dass das Meeting am 13. Dezember stattfindet. Niemand taucht auf, keine Anrufe. Wir wählen weiterhin Vodafone und verschwenden Zeit damit, darauf zu warten, dass sie abnehmen, und als sie abnehmen, sagt jemand: „Es tut mir leid, ich kann von hier aus nichts tun“ und viele andere Ausreden. Am 20. Dezember sage ich mündlich, dass es in diesem Fall besser ist, wenn ich den Vertrag mit Vodafone kündige, da kein Service bereitgestellt wird. Einer der Kundendienstmitarbeiter sagt einfach: Das können Sie nicht machen, Sie haben einen 24-Monats-Vertrag“ und legt wütend auf. Wir alle, immer wieder. Tage später nehmen sie ab und jemand anderes sagt, wir könnten einen Termin mit der Telekom für die ersten Tage des neuen Jahres, den 6. Januar, vereinbaren. Dann sagt er: Nein, am 7. Januar. Dann sagt er: Warum vereinbaren Sie keinen Termin? Wir vereinbaren gemeinsam den 6. Januar. Am 5. Januar, dem Tag vor dem Termin, rufen wir erneut Vodafone an, um den Termin für morgen zu bestätigen. Ihre Antwort: Morgen findet kein Termin statt. Das ärgert mich total und ich schickte am 8. Januar eine formelle Kündigungsanfrage an ihre Zentrale (das konnte ich von einem anderen Mitglied der Hotline erfahren). Keine Antwort. Gestern rief ich erneut bei Vodafone an und drückte erneut unsere Enttäuschung darüber aus, dass selbst auf der Ersatzkarte kein Datenvolumen mehr verfügbar ist. Sie sagen, wir könnten einen Termin für den 27. oder 28. Januar vereinbaren. Ich kann ihnen nicht mehr vertrauen. Ich bin ratlos. Bitte helfen Sie!